liorclinic / ליאור קליניק

ליאור קליניק היא קליניקה מקצועית לקוסמטיקה מתקדמת, שפעלה עד כה עם אתר תדמית בסיסי.
האתר שימש בעיקר להצגת שירותים ומידע על הקליניקה, אך לא אפשר רכישת מוצרים באופן דיגיטלי.
כחלק מתהליך ההתחדשות, ליאור ביקשה לשדרג את האתר לחנות אונליין שתאפשר ללקוחות לבצע רכישות בצורה קלה ונוחה.

האתגר

בישראל קיימות מגבלות חוקיות על מכירת מוצרים קוסמטיים: על הקוסמטיקאיות לוודא התאמה אישית למטופלים, ולכן מכירת המוצרים מחייבת ייעוץ אישי לפני כל רכישה. האתגר היה לפתח מערכת שתאפשר לקוסמטיקאית לעמוד בדרישות החוק תוך יצירת חוויית קנייה פשוטה, חלקה ואינטואיטיבית ללקוחות המאושרים לרכוש את המוצרים. בנוסף, היה צורך להנגיש מידע מפורט על כל מוצר, כולל הוראות שימוש מדויקות, כדי לצמצם שאלות חוזרות מצד הלקוחות.

הפתרון

  • מערכת מותאמת אישית: פיתחנו מערכת חדשנית שמאפשרת להגדיר לקוחות שעברו ייעוץ ואושרו כמתאימים, כך שיוכלו לקבל גישה מלאה לחנות האונליין ולהזמין מוצרים באופן חופשי.
  • סרטוני הדרכה ומידע נגיש: לכל מוצר הוכנו סרטוני הדרכה קצרים וממוקדים, המשלבים הסברים ויזואליים ברורים לצד טקסטים מפורטים בדפי המוצר.
  • שדרוג חוויית הניהול: המערכת תוכננה כך שתאפשר לליאור לעקוב ולנהל בקלות את מאגר הלקוחות המאושרים, להוסיף לקוחות חדשים, ולעדכן את ההרשאות שלהם בהתאם לצורך.

התוצאה

  • עלייה משמעותית במכירות החוזרות והתחלת צמיחה בפניות של לקוחות חדשים.
  • חוויית קנייה נוחה שמחברת בין הייעוץ המקצועי לרכישה אונליין.
  • שביעות רצון גבוהה מהשימוש באתר, בזכות סרטוני ההדרכה שהפחיתו את הצורך בתמיכה נוספת.

שנניע פרוייקט?